不要讓變革影響您的業務。學習如何根據團隊條件積極主動地管理過渡期 - 並向成功邁進。

描述:

不要讓變革影響您的業務。學習如何根據團隊條件積極主動地管理過渡期 - 並向成功邁進。

概要:

無論是整合新產品、採用新流程，還是處理DSO的行業變革。對於團隊來說，過渡期尤為困難。 了解變革管理的最佳實踐如何幫助您保持正軌，並了解3M公司為貴組織提供的支持。

簡介:

我們無法始終掌控變革 - 但我們可以高效管理變革，降低其破壞性。每個人的生活和工作都離不開變革。在過去兩年內，變革尤為緊迫而無情。在新冠肺炎疫情早期，牙科專業人士迅速實施全新安全措施，並根據新的不確定性和風險尋找對策，展現出“擔當”和“韌性”。現在，我們開始將注意力轉移到熟悉的日常變革中。 但即使團隊進行日常變革，挑戰仍然無處不在。作為稱職的合作夥伴，3M公司已意識到這一點，並投資各項研究，以了解牙科診所的具體需求，並創建工具，幫助您通過主動方式成功管理變革。 這就是為什麼我們與3M公司合作，共享變革管理研究的實踐指導、牙科客戶的見解，以及可用於變革管理的資源。

什麼是變革管理
為什麼它很重要？

變革管理通過結構化過程和既定工具引導人們採取變革行為，以達到預期結果。

變革管理的效率直接影響時間表、預算和整體成功情況。還可能對員工和患者造成積極或消極影響。

例如，是否曾有人要求您完成無法理解的變革，或者並不值得花費大量精力的變革？您是否曾負責領導變革，卻難以獲得理解和認同？如果是這樣，您就會明白變革管理出現問題會打擊員工的積極性和忠誠度。在當今勞動力緊張的情況下，如果員工因為變革感到沮喪，他們就可能離開公司。

何時需要開展變革管理？

• 引進新產品
• 實施新流程
• 採用新技術

同樣，如果患者在治療過程中受到變革管理造成的不良影響（無論是直接影響，還是工作人員之間存在混亂或分歧），他們可能不會進行複診。幸運的是，如果變革處理得當，所產生的積極效果同樣影響深遠。

這些影響包括：

• 提高生產力 • 鼓勵經理勇於擔當、積極參與
• 確保客戶（患者）體驗順暢過渡
• 提升員工的士氣 • 減少對立心態
• 減少壓力、混亂和變革疲勞
• 留住有價值的員工

如何確保牙科診所
順利完成變革？

3M公司對美國、英國和西班牙的DSO和臨床合作夥伴進行了初步研究，以了解變革管理的現狀。 3M公司選擇基於研究的變革管理模型，80%的財富500強企業都使用該模型。

該模型由Prosci開發，將變革過程分為五大階段：

• 意識 - 了解變革的必要性
• 慾望 - 對我有什麼好處
• 知識 - 如何進行變革
• 能力 - 實施變革
• 強化 - 持續變革

在與臨床主任和臨床醫生的訪談中，3M公司發現了變革管理中反復出現的障礙，而這些障礙可通過規劃和使用正確的溝通工具予以避免。

從認同開始

在3M公司的研究中，臨床主任報告說，“慾望”（認同發生的階段）是最具挑戰性的階段。為了弄清原因，必須了解領導者和一線員工在變革過程中的進展情況。領導者由於自身職責的關係，首先必須了解“為什麼？”和 “對我有什麼好處？”之類的問題，這也是他們決定推進變革的第一步。因此，當領導者宣布實施變革時，他們的心理狀態已處於“知識”階段或更高階段，而溝通對象則剛剛達到“意識”階段。為了縮短這一差距，DSO可安排時間進行溝通，為特定的利益相關方解決變革過程各階段遇到的問題。

花時間進行培訓

在3M公司的研究中，臨床醫生與臨床主任不同，他們認為“知識”是最具挑戰性的階段。在各行業中，從“慾望”階段轉變為“知識”階段通常是變革過程中最困難的一步。在“慾望”階段和之前的“意識”階段，必須安排時間讓員工對提議的變革做出反應並提供反饋，並了解變革如何使其受益。達到“知識”階段後，員工需要時間接受常規工作職責之外的培訓，並在日常工作中為其提供新產品、流程或技術使用所需的支持。理想情況下，在變革管理的早期就利用DSO的教育資源或邀請培訓專家參與，並通過資源提供正確的培訓工具。教育資源也應對反饋意見持開放態度，並在問題出現時予以解決。更重要的是，必須為一線員工留出足夠時間，讓他們自信地從“我知道該怎麼做”轉變為“我可以做到”。

傾聽受眾的心聲

3M公司的研究還發現潛在的溝通錯位問題。例如，在3M公司的研究中，大多數DSO臨床主任認為會議是與員工分享信息的最佳方式，而大多數DSO臨床醫生則認為電子郵件是最佳方式。 為了提升變革溝通的有效性，他們必須將正確的信息傳達給受眾。隨著虛擬會議和電話的大量使用，更多人渴望保持面對面的人際關係。如果無法提供面對面培訓，那麼最佳的解決方案就是按需提供，並且在方便時為需要信息的員工提供信息。

樹立倡導者/大使

變革管理研究表明，樹立明確、特定的變革模範至關重要。應根據所需傳遞的信息種類樹立變革倡導者/大使。例如，具有戰略意義、涉及全部業務的決定應由與企業決策層職級相當的高管負責傳達。而可能影響一線員工日常工作的變革則應直接由其經理傳達。如果涉及大型組織或複雜變革，則必須確保培訓工具和解釋（什麼時間段會發生何種變革）保持一致。如果溝通負責人在不同地點向不同受眾傳達信息，最好確保信息來源相同，這樣就能增加變革的成功率。

在變革疲勞期確定優先事項

後新冠疫情時期的變革疲勞期普遍存在。尤其是一線員工，他們努力向患者傳達信心和安全感而感到身心疲憊，即使他們自己也不清楚到底會發生什麼。如果您在DSO中發現這種情況，請務必優先採取新舉措。

我們願為您提供幫助！

高效的變革管理對任何組織都很重要，而3M公司的研究表明它對各種規模的DSO都有幫助。您可以通過提前規劃，並在過程的每一步與關鍵人物核實情況，來幫助整個團隊減輕變革帶來的壓力。這有助於每個人的順利過渡。 無論您正在尋找具體的培訓工具，還是探索其他潛在資源，3M公司都能為您提供幫助。如需獲得管理組織變革的資源，請聯繫3M大客戶經理。