► 口罩與護目鏡的常見問答集

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► 3M消費性防護口罩產品購買通路 (※ 庫存數量依各通路實際販售狀況為準)

各大賣場、連鎖藥局、杏一、維康、屈臣氏、康是美、寶雅、7-11、3M官網旗艦店、PChome、MOMO和小北百貨 (新北雨農店除外)

► 貼心提醒

- 有漏水狀況發生，請檢查是否為濾心尚未裝好，或水管拉扯脫落，若無法解決漏水狀況，請將水源關閉。

- 淨水器燈號發生異常，可確認是否為更換耗材提醒，若非更換耗材提醒，請重新插拔電源，確認燈號是否有恢復正常。

- 機器發出蜂鳴警示音請留意是否有漏水狀況，插電的機種若發生漏水狀況建議將電源移除。

- 外出多日請將電源及水源關閉。

- 多日未使用請將過濾水放流之後再進行飲用。

► 一般住家/商用淨水系統，遇到漏水情況時應如何處理呢？

- 使用全戶式系列淨水系統，漏水時處理說明：

(1) 有漏水的情況發生，請先將全戶淨水系統安裝的BY PASS(旁通開關)全部開啟後，可以先用水。

(2) 提醒您：開啟旁通開關後，將不透過淨水設備過濾，謝謝您。

- 使用櫥下型系列淨水系統(含桌上型飲水機、加熱器產品)，漏水時處理說明：

(1) 有漏水的情況發生，請先關閉水源開關，機器有插電的客戶也請將電源插頭拔除。

(2) 提醒您：水源關閉後就不再透過淨水設備過濾，謝謝您。

► 淨水器UVA系列換了新濾心和燈匣，提醒燈號仍閃爍？

- 請您先按住UV(更換燈匣)或C(更換濾心)的按鈕不要放約3至8秒 (UVA3000的款式要在放流的狀況下才能重新設定)，直到壽命格數變全滿後再放掉，即可重新計時。

- 提醒您：若更換新的濾心，請放流五分鐘，不要飲用。因為新的濾心內部夾雜空氣，初期使用關閉水源後，出水口可能會有少許滴水情形，此為正常狀況。待使用一段時間後，內部空氣已完全排出，即可恢復正常。

► 淨水器UVA系列更換燈匣後仍會漏水？

- 若出水口在左側，請您確認燈匣的英文貼標貼紙方向是不是在裡面，若不是，請您將燈匣取下，重新再裝一次(轉好後英文貼標貼紙方向應該是朝內)；若仍有問題，請您直接聯絡我們的0800消費者服務中心，電話: 0800-212-171，我們非常樂意協助您進行後續處理。

► 淨水器UVA1000和UVA2000和UVA3000的濾心、燈匣可以共用嗎？

- UVA1000和UVA2000的濾心可以共用，而UVA3000的濾心則不能共用。另外，因為UVA2000的濾心過濾孔徑較小，若您原本家中是使用UVA1000的淨水器，換成UVA2000的濾心則濾出來的水量就會更小。燈匣都可共用。

► 淨水器使用過的舊濾心要如何回收?

- 您可將3M的舊濾心透過以下方式交至3M濾心回收中心處理

1. 郵寄: 請您將使用過濾心殘水倒乾後，妥善包裝好，再寄至3M公司 (11568 台北市南港區經貿二路198號3樓)，並註明：3M濾心回收中心
2. 親送: 請客戶於每日收件時間將濾心送達以下站點，本公司會將收到的舊濾心收集後，再統一運回3M楊梅廠 濾心回收中心 進行環保分類與處理:

   收件方式	地點	地址	電話	可收件時段
   親送 / 郵寄	3M台北辦公室	台北市南港區經貿二路198號3樓	02-2785-9338	上午9:00-中午12:00 下午1:30-下午5:00
   親送	3M台中客戶互動中心	台中市南屯區文心路一段306號3樓之一	04-2329-9497
   親送	各地特力屋店內之 3M淨水專櫃	北區 - 內湖店, 士林店, 中和店, 新莊店, 新店店, 南崁店, 平鎮店, 八德店, 土城店 中區 - 新竹店, 北屯店, 台中店, 西屯店, 彰化店 南區 - 嘉義店, 台南店, 仁德店, 大順店, 左營店, 鳳山店	請親交3M淨水專櫃服務人員	下午1:30~晚上8:00 (請儘量避開用餐時段)

► 空氣清淨機更新濾網後，提醒燈號仍閃爍？

- 請您按住機器的更換濾網提醒鍵不放約3至5秒，直到提醒燈號不再閃爍即解除設定；若按了很久都沒有解除，請您重新安裝一次濾網，並確認機器外蓋有確實閉合。

► 空氣清淨機的濾網可於何處購買？

- 由於空氣清淨機的款式有很多種，各通路販售的款式不一。請您協助先確認機器的型號，或可透過網路搜尋機型 + 濾網(濾網型號)，網路通路也可購買

► 空氣清淨機/除濕機維修據點查詢

- 空氣清淨機/空氣清淨除溼機維修服務自2019.5起以下機種提供到府或到站維修服務：
空氣清淨機型號：FA-S500、FA-H210、FA-T10AB、FA-T20AB
空氣清淨除溼機型號：FD-A90W、FD-Y160L、FD-Y180L、FD-Y200L

授權維修服務廠商：
瑞林科技服務股份有限公司

客服專線

02-2999-5275

0800-066-628

查詢維修據點

► 檯燈/清淨機/除濕機/淨水器/碎紙機/護貝機故障了，可如何報修呢？

- 請您先確認檯燈/清淨機/除濕機/淨水器/碎紙機/護貝機的型號和製造號碼，再直接聯絡我們的0800消費者服務中心，電話：0800-212-171，我們非常樂意協助您進行後續處理。

► 防窺片沒有固定貼片，可在何處購買呢？

- 目前可免費郵寄「固定貼片」給您做更換，請您直接聯絡我們的0800消費者服務中心，電話：0800-212-171，並留下您的姓名、電話與地址，以便我們寄送給您。

► 拖把使用數次後就壞了，應如何處理呢？

- 請您直接聯絡我們的0800消費者服務中心，電話：0800-212-171，並告知您拖把的款式、購買時間與目前所遭遇的狀況，我們非常樂意協助您進行後續處理。

► 拖把的替換布/膠棉找不到，是否停產了？

- 輕巧型吸水膠棉拖把組─此產品拖把組與膠棉目前已重新上市(顏色都改為綠色)，因各店實際販售狀況不一，建議您購買前先詢問店內相關服務人員。

- 免沾手快潔吸水膠棉拖把/免沾手粉彩吸水膠棉拖把─此兩款膠棉可共用。(提醒您：高效型免沾手膠棉拖把的膠棉則是獨立款式，與「輕巧型吸水膠棉拖把組」或「免沾手快潔吸水膠棉拖把」或「免沾手粉彩吸水膠棉拖把」無法共用。)

- 如非上述款式拖把，請您提供您需要的拖把款式，可告知面板材質(例如：金屬或塑膠)、面板顏色、是否有魔鬼沾(幾條/塊)，並直接聯絡我們的0800消費者服務中心，電話：0800-212-171，請您告知所在區域，我們非常樂意協助您進行後續處理。

► 為什麼我的掛鉤無法順利黏貼在牆面上呢？

- 請您先參考Command™ 無痕™ 品牌官網上的掛鉤安裝步驟。使用上若仍有不清楚的地方，您亦可直接聯絡我們的0800消費者服務中心，電話：0800-212-171，並提供包裝上的製造日期、購買店家與地點，我們非常樂意協助您進行後續處理。

- 提醒您：懸掛或黏貼物重量請勿超過單個產品所載明之荷重限制，請確保本產品可完整承受住懸掛之物品，且荷重(物品重心)須儘量平行於所黏貼之牆面為宜；請勿黏貼貴重、具紀念價值或危險物品，如：時鐘、鏡子、陶瓷或玻璃杯子、古董或3C電子產品等，以免因黏貼不當或不可抗拒之外力因素使產品掉落，而發生損失或人身危險。

► 掛鉤可用於懸掛時鐘或蚊帳嗎？

- 請勿以掛鉤懸掛貴重、具紀念價值或危險物品，例如：時鐘、鏡子、陶瓷或玻璃物品、畫作或相框、古董或3C電子產品如筆者型電腦等，以避免因黏貼不當或不可抗拒之外力因素使掛鉤掉落，而發生損失或人身危險。若您需要懸掛時鐘，建議您可以改用Decoration系列的時鐘掛鉤(相關產品介紹您可以參考: Decoration系列時鐘掛鉤 )。

- 此外，由於蚊帳受力方向(是往外的拉力)與掛鉤原先設計(向下的拉力)不同的關係，因此不建議使用掛鉤來懸掛蚊帳。

► 防水系列的置物籃/三角架/置物層板/毛巾架/排鉤等產品背面貼膠條的背板卡榫斷裂，應於何處購買？

- 若是以上紙盒包裝款式，您可以透過特力屋、家樂福、PCHome或momo買到替換的背板(包裝內會附背板x2+防水大膠x4)。金屬系列目前沒有單獨販售，請您直接聯絡我們的0800消費者服務中心，電話: 0800-212-171，並告知您購買的產品為何、需要的背板數量，我們非常樂意協助您進行後續處理。

► 如欲訂購數量較多的3M 產品，可直接向3M 公司訂購嗎？

- 由於3M公司主要透過量販店或經銷商販售一般消費性產品，建議您可以透過此管道購買，實際價格請您直接與通路洽詢。

- 若您所屬的單位是公司行號/機關/禮贈品商，欲訂製印有 貴公司/單位Logo的3M產品，很抱歉目前已不再提供此項服務，請您見諒。

► 我要找某項3M產品，可是在市面上看不到，如何進一步了解產品詳情？

- 由於本公司產品種類眾多，且依不同用途分屬不同部門，為了更迅速精確地回覆您的問題，我們需要您的協助，請您進一步提供所需產品的相關資訊，以便我們為您查詢，謝謝！

1. 產品全名： (如有中英文之品名請同時提供)

2. 產品型號 / 規格：

3. 產品用途：

4. 圖片及其他與產品相關資訊：

5. 您的姓名，白天方便聯絡的電話與所在區域(例如：台北市/台中市/高雄市)

► 如何索取3M™ 機器設備/汽車隔熱紙/大樓隔熱紙等產品的保證書？

- 電器設備，請您直接透過下方連結進行登錄即可：

檯燈： https://www.3m.com.tw/3M/zh_TW/company-tw/help-center/Light-Survey/

空氣清淨機/除濕機： https://www.3m.com.tw/3M/zh_TW/company-tw/help-center/product-registration/Air-Filtrete/

- 汽車隔熱紙 - 請您直接聯絡汽車隔熱紙的服務專線：0800-212-187。

- 大樓隔熱紙 - 請您直接洽詢幫您進行安裝的店家，直接做申請即可。

► 產品保證卡所刊載的資料有誤，應如何更正？

- 電器設備─請您提供序號或製造號碼給我們的0800消費者服務中心，電話：0800-212-171

- 汽車隔熱紙─請您直接聯絡汽車隔熱紙的服務專線：0800-212-187。

- 大樓隔熱紙─請您直接洽詢幫您進行安裝的店家，直接做申請即可。

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