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幫助你我，成就彼此：尋求堅實可靠的醫技關係
Hans-Jürgen Stecher是德國維德爾格爾廷根Stecher Zahntechnik牙科診所的經營者，也是該診所的一名資深牙科技師。他還在慕尼黑牙科技校擔任校長。Stecher先生在牙科技工行業擁有40多年的相關經驗，經常在很多教育和行業活動中擔任講師。Stecher先生還是一位出版作家，其大量牙科著作主題涉及活動修復、CAD/CAM技術和全瓷修復材料。Stecher 先生的特長領域是種植體修復和CAD/CAM技術。
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當您在給患者製作的合適修復體時，您的助理可能就在您的椅旁，但不要忘記，您的另一 個得力助手是技工所。您和技工所之間最強大的交流工具是牙齒模型。技工所和牙科醫師 之間有一個共識：牙科醫師負責提供高品質的印模；如果技工所對病例存有疑問，會按照既定的流程與牙科醫師溝通。但是現實真的如此嗎？雙方會堅持履行自己的承諾和義務嗎？
挑戰1：印模的品質
據多家技工所統計，從其牙科醫師客戶收到的模型中，平均31％的印模品質是 “差的” 或者 “不達標的”。由 Gordon Christensen 開展的一項評估有類似發現，90％的印模未能清晰記錄牙齒修形預備的邊緣 2。此外，一項支持性 LMT 研究表明，需要重新製作修復體的病例 中78％是由牙科醫師造成，22％是由技工所造成 3。
挑戰2：病例溝通
近80％的技工所報告，他們需要接受培訓，學習如何建議醫師去改善糟糕的印模品質。
在競爭激烈的環境下，技工所需要有效維護其客戶群體。他們舉例，每月要接聽十幾次牙科醫師的來電，溝通病例情況；他們認為提客製化服務與品質的一致性同樣重要。技工所還提供諮詢服務，內容包括冠橋材料和黏著劑選擇、印模技術、牙齒修形設計和複雜病例。實際上，77％的技工所希望能夠與牙科醫師客戶進行有關印模的溝通，在不損害雙方關係的前提下幫助醫師獲得更優質印模。1
這些較高的統計數據似乎表明，牙科行業中失敗病例數不勝數，但是我們知道事實並非如此。事實上，牙科醫師和技工所都在進行妥協，以確保最終修復體是可接受的。
讓我們來還原真實的場景：牙科醫師送來一個有缺陷的印模，而技工所不願指出這個問題。於是，在這個有缺陷的印模基礎上，技工所盡其所能製作修復體，當然，他們提供的修復體可能是不完美的。這意謂牙科醫師給患者裝戴牙冠時，需要更長的臨床時間和更多的咬合調整。更長的時間消耗會降低牙科醫師的工作效率。最終牙科醫師、患者和技工所三方均對結果和這種合作關係感到不滿。
隨著時間的推移，這可能成為醫技關係的一種常態。如果您是牙科醫師，您得到的修復體是能用的，為何要使用更好的材料或者改進修復技術？如果您是一家技工所，您經常收到有缺陷的印模，但是您能夠使它“行之有效”，為何要打翻友誼的小船呢？雙方均未意識到主動改善的潛在好處。
積極主動地維護醫師技師關係，與改善日常經營一樣，都會產生有價值的結果。 DentistryIQ 指出，互惠互利的醫技關係對於“帶您度過充滿挑戰的時間和緊迫的最後期限，並讓您在競爭對手面前佔據優勢”至關重要。4
聽到有人說“您的印模仍有改進空間”可能會讓您感到不舒服，但同樣地，技工所對於提出此類問題也感到不舒服。但是，更加開放和坦誠的溝通可以大大加強雙方關係，使之成為專注於提供最佳修復體的合作夥伴關係，會讓患者滿意，並讓彼此更開心！
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資料來源：
- 1. DL Insider Dental Lab Survey
- 2. The video “The Perfect Impression,” by Gordon J. Christensen (統計數據來自美國市場)
- 3. LMT Research Dept. 2011
- 4. 參考文章 https://www.dentistryiq.com/clinical/prosthodontics-and-labratory/article/16349508/a-better-relati onship-with-your-dental-lab-will-make-practice-more-profitable-and-less-stressful
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